מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, אספקה והחזרות

אתר "היכל הספר" מציב בראש סדר העדיפויות את חוויית הקנייה, השירות המקצועי והערך המקובל בעולם התורה. אנו עושים כל מאמץ על מנת להבטיח אספקה מהירה ובטוחה של הספרים וסטים המפוארים ישירות אליכם.

1. מדיניות משלוחים ואספקה

המשלוחים באתר מבוצעים בפריסה ארצית רחבה באמצעות חברת השילוח "צ'יטה משלוחים".

• זמן עיבוד וטיפול בהזמנה (Handling Time): 1–2 ימי עסקים ממועד אישור העסקה בחברת האשראי (אריזה והכנת המשלוח במחסנינו).

• זמן שילוח (Transit Time): 1–5 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה ממחסני החברה.

• סך כל זמן האספקה המשולב: 1–7 ימי עסקים לכל חלקי הארץ (למעט אזורים חריגים).

מסלולי שילוח ועלויות:

• משלוח עד הבית (חבילה של עד 10 מוצרים): 37 ₪

• משלוח עד הבית (חבילה מעל 10 מוצרים): 57 ₪

• משלוח ליישובים מרוחקים: ליעדים מרוחקים (כגון: אילת, יישובי הערבה, יישובי קו התפר ויישובים מעבר לקו הירוק), זמן האספקה הכולל עשוי להתארך לעד 12 ימי עסקים בהתאם ללוח הזמנים של חברת השילוח.

דגשים חשובים בנושא שילוח:

• תקופות עומס וחגים: בעת צמידות למועדי ישראל, חגי מערכת, ימי מכירות מיוחדים או אירועים יוצאי דופן, ייתכנו עיכובים קלים במועדי האספקה.

• ספרים בהזמנה מיוחדת: במקרים חריגים בהם מוצר אינו זמין אצל הספקים הקבועים ונדרש הליך איתור מורכב (או קבלתו ישירות מידי מחבר הספר), ניצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד אספקה מעודכן או מתן חלופה, טרם חיוב העסקה.

• אחריות בשילוח: "היכל הספר" לא יישא באחריות לאיחור, עיכוב או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון, אירועים ביטחוניים, או שיבושים שאינם בשליטת החברה שמקורם בחברת השליחויות.

• השארת משלוח ללא נוכחות: במידה והלקוח אישר לשליח להשאיר את החבילה סמוך לדלת המבנה או במיקום אחר ללא נוכחותו, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן או פגם מכל סוג שהוא שייגרמו למשלוח כתוצאה מכך (בהתאם לגילוי דעת מס' 55 של הרשות להגנת הצרכן והרחבת "חוק הטכנאים").

• שינוי פרטי הזמנה: בקשת שינוי בתוכן ההזמנה או בכתובת האספקה לאחר סיום הרכישה באתר, עלולה לבטל את ההתחייבות למועד האספקה המקורי.

• מעקב משלוחים: עם קליטת ההזמנה, יישלח אליכם דוא"ל אישור. ניתן לבצע מעקב אחר סטטוס השילוח בכל עת באמצעות כניסה לאזור "החשבון שלי" תחת הלשונית "ההזמנות שלי".

2. מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים

אנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בצורה פשוטה וישירה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן:

• מסגרת זמן לביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר ספרים מכל סיבה שהיא תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

• תנאי המוצר: החזרה או החלפה תתאפשר רק עבור ספרים שנמצאים במצבם המקורי, באריזתם הראשונית, ושלא נעשה בהם כל שימוש או פגם.

• דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול כחוק בגובה 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• אופן ההחזרה: על הלקוח לפנות תחילה למוקד שירות הלקוחות של האתר ולעדכן על כוונת ההחזרה. השילוח חזרה למחסני החברה ייעשה באחריותו המלאה של הלקוח ובמימונו.

• אפשרות החזרה עצמית (ללא עלות): ניתן להחזיר או להחליף את הספרים באופן עצמאי וללא עלות ישירות במחסן החברה בכתובת: רחוב הרי טרומן 43, ירושלים. הגעה למחסן מחייבת תיאום טלפוני מראש מול מוקד שירות הלקוחות כדי לוודא קבלה.

• אריזת המוצר להחזרה: יש לארוז את הספרים בקפידה ובאופן זהה לצורת קבלתם, על מנת למנוע נזק או פגם במהלך הדרך חזרה אלינו.

3. זמינות מוצרים, מלאי ומחירון

• ניהול המלאי: קטלוג האתר מכיל אלפי כותרים. אנו משקיעים משאבים רבים על מנת לעדכן את זמינות המוצרים בזמן אמת. במקרים חריגים בהם ספר שהוזמן אזל מהמלאי, הלקוח יעודכן באופן מיידי ותינתן לו האפשרות לבחור בספר חלופי או לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי כספי מלא.

• עדכון מחירים: במקרה של מוצר שאזל וחזר למלאי במועד מאוחר יותר, מחיר המוצר עשוי להשתנות בהתאם לעלויות ההדפסה, חומרי הגלם וההפצה המעודכנות של הוצאות הספרים.

4. אמנת שירות ושמירה על כבוד היצירה

• ציון שם המחבר: כחלק מהכבוד שאנו רוחשים ליצירה התורנית והספרותית, ולעמלם של תלמידי חכמים ומחברים, אנו מקפידים תמיד על ציון שמו של מחבר הספר או המהדיר בצורה ברורה, בולטת ומכבדת בכל דפי המוצר באתר.

• אבטחת מידע ופרטיות: אנו מתחייבים להגנה מלאה על פרטיות לקוחותינו. המידע האישי שנמסר בעת הרכישה משמש אך ורק לצורך השלמת העסקה ואספקת המשלוח, ולא יועבר, יימכר או יימסר בשום אופן לצד שלישי.

פרטי העסק הרשמיים ליצירת קשר:

• שם העסק: היכל הספר

• מספר עוסק מורשה (ע.מ): 208029546

• כתובת למכתבים ואיסוף: רחוב הרי טרומן 43, ירושלים

• טלפון שירות לקוחות: 077-9966304

• מענה בהודעות WhatsApp (וואטסאפ): 077-9966304 (ניתן לשלוח הודעות למספר זה לקבלת מענה מהיר)

• דואר אלקטרוני: heichal26@gmail.com